Política de reembolso

FAITASTIK
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio de 2026

1. Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.

2. Condiciones del artículo

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin usar y sin señales de uso
  • Conservar todas las etiquetas originales
  • Estar en su embalaje original e intacto
  • Incluir todos los accesorios, manuales o complementos que venían con el producto

No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o que no conserven su embalaje original.

3. Artículos no sujetos a devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, quedan excluidos de la política de devoluciones:

  • Productos personalizados
  • Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
  • Tarjetas regalo

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de vuelta. El coste del envío original no es reembolsable.

5. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros en faitastik@outlook.es dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  2. Indica en el mensaje: tu nombre completo, número de pedido, artículo(s) a devolver y motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
  4. Envía el artículo a la dirección que te indiquemos. No envíes el paquete sin haber recibido confirmación previa.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

  • Si es aprobada: el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se aplicará al método de pago original utilizado en la compra.
  • Si es rechazada: te devolveremos el artículo a tu cargo y te explicaremos el motivo.

Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, según tu preferencia.

8. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, deberás realizar una devolución del artículo original y efectuar un nuevo pedido. Los gastos de envío del nuevo pedido corren a cargo del cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 faitastik@outlook.es